■ はじめに
株式会社オールワンエージェント（以下、「当社」）は、『フィナンシャルサービスを通じて、最適な支援と付加価値を提供し、お客さまと社会経済の発展を実現する』を経営理念に日本一のトータルフィナンシャルサービス企業を目指します。その実現のために全社員がミッション・ビジョン・バリューを共有し、プロフェッショナルとしての使命感と職業倫理により、安心と信頼をご提供できる業務を誠実に遂行します。
これらを業務遂行する上で、当社の業務に従事する者（以下、当社社員）が心身ともに健康で安心して働くことができる環境が不可欠であると考え、当社は「カスタマーハラスメントへの対応方針」を策定いたします。
■ カスタマーハラスメントの定義
改正労働施策総合推進法・指針に定められた以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
職場において行われる
① 顧客等の言動であって、
② その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、
③ 労働者の就業環境が害されるもの
であり、①～③の要素を全て満たすものをいいます。
※電話やＳＮＳ等のインターネット上において行われるものも含まれます。
【該当する行為】（以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。）
- 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、恫喝、名誉棄損、侮辱、暴言等）
- 社会通念を超える謝罪要求（土下座の強要等）
- 執拗な繰返しの言動
- 合理的な範囲を超えた長時間拘束する行動（不退去、居座り、電話、監禁等）
- 差別的、性的な言動
- 不合理または過剰な要求（法外もしくは根拠のない金銭要求等）
- 社員個人への攻撃（ＳＮＳでの誹謗中傷等）
- プライバシーの侵害
- セクシャルハラスメント行為など
■ カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合には、会社として毅然とした対応を行います。また、悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対処することといたします
■カスタマーハラスメントへの取り組み
当社は、本対応方針によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築しています。
- カスタマーハラスメントへの対応方法
① 事実関係を迅速かつ正確に確認する
② 速やかに被害者に対する配慮のための措置を適正に行う
③ 再発防止に向けた措置を講ずる
④ 相談した労働者のプライバシー保護措置を講じ、相談者である労働者に対し不利益な取扱いをしないことを定め、労働者に周知 - 社員等への教育・研修の実施
- 社員等のための相談窓口、メンタルケア体制の整備
以上
